Wir erhalten eine E-Mail von unserem CSE mit einem Link zu advanGO, klicken darauf und landen auf einer Seite, die zur Erstellung eines Passworts auffordert. Bis hierhin ist es nichts Schwieriges. Das Problem beginnt, wenn der Link abgelaufen ist, wenn wir die Einladungsemail nicht mehr finden oder wenn wir den Webzugang mit der mobilen Anwendung verwechseln. Dieser Leitfaden beschreibt die konkreten Schritte zur Aktivierung unseres Advango-Kontos, zur täglichen Anmeldung und zur Vermeidung der häufigsten Blockaden.
Einladung des CSE: die Voraussetzung für die Erstellung eines Advango-Kontos
Im Gegensatz zu den meisten Online-Diensten kann man sich nicht spontan bei advanGO anmelden. Das Konto wird auf Grundlage einer Einladung erstellt, die vom CSE gesendet wird, in Form einer E-Mail mit einem persönlichen Aktivierungslink. Ohne diese E-Mail ist kein Zugang möglich.
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In der Praxis ist es oft der Schatzmeister oder der Sekretär des CSE, der den Versand über die Verwaltungsoberfläche auslöst. Wenn wir nichts erhalten haben, ist das Erste, was zu tun ist, direkt einen gewählten Vertreter des Komitees zu kontaktieren, nicht den advanGO-Support. Der Aktivierungslink hat eine begrenzte Gültigkeitsdauer. Ein Mitarbeiter, der zu lange zögert, kann auf eine Fehlermeldung stoßen.
Wenn wir unser Advango-Konto zum ersten Mal erstellen und darauf zugreifen möchten, müssen wir also zunächst drei Dinge überprüfen: dass der CSE die Einladung tatsächlich versendet hat, dass die E-Mail nicht im Spam-Ordner gelandet ist und dass der Link nicht abgelaufen ist.
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Aktivierung des advanGO-Kontos: die konkreten Schritte im Browser
Sobald die Einladungsemail geöffnet ist, leitet der Link zu einer Seite zur Erstellung eines Passworts weiter. Dies ist der einzige technische Schritt im eigentlichen Sinne. Wir geben unsere E-Mail-Adresse (die vom CSE registriert wurde) ein, definieren ein Passwort und das Konto ist aktiv.
Was oft an dieser Stelle blockiert
Der häufigste Fall: Die eingegebene E-Mail-Adresse stimmt nicht mit der überein, die der CSE registriert hat. Einige Komitees verwenden die berufliche E-Mail, andere die private E-Mail. Wenn das Feld einen Fehler anzeigt, überprüfen wir mit unserem zuständigen Vertreter, welche Adresse in der Empfängerdatenbank steht.
Ein weiterer Punkt, den man beachten sollte: der Browser. advanGO funktioniert von jedem aktuellen Webbrowser aus, aber sehr alte Versionen von Internet Explorer können Probleme verursachen. Auf einem gesperrten Arbeitsplatz kann es vorkommen, dass die IT-Abteilung bestimmte Domains blockiert. Die Verbindung auf dem persönlichen Telefon zu testen, hilft, das Problem einzugrenzen.
Passwort vergessen bei der ersten Anmeldung
Das passiert häufiger, als man denkt. Wenn wir bei der Aktivierung ein Passwort festgelegt haben, uns aber nicht mehr daran erinnern können, wenn wir uns anmelden möchten, erfolgt das Verfahren zur Rücksetzung über einen Link, der an die E-Mail-Adresse des Kontos gesendet wird. Wir haben den gleichen Reflex: Überprüfen Sie den Spam-Ordner, wenn die Rücksetz-E-Mail nicht ankommt.
Anmeldung über die mobile advanGO-App auf Android und iOS
Die advanGO-App ist im Google Play Store und im App Store verfügbar. Sie bietet Zugang zum gleichen Empfängerservice wie die Webversion: Ticketing, Zuschüsse, Geschenkgutscheine, Partnerangebote. Ein einziges Konto funktioniert sowohl auf der Website als auch in der App, es ist nicht notwendig, ein zweites Profil zu erstellen.
Nach dem Download melden wir uns mit der E-Mail und dem Passwort an, die bei der Aktivierung festgelegt wurden. Die App bietet Push-Benachrichtigungen, sodass wir die Benachrichtigungen des CSE direkt auf dem Telefon erhalten, ohne von E-Mails abhängig zu sein.
- Die advanGO-App aus dem entsprechenden Store für das eigene Gerät (Android oder iOS) herunterladen
- Mit denselben Anmeldedaten wie in der Webversion anmelden
- Benachrichtigungen aktivieren, um Angebote und Mitteilungen des CSE in Echtzeit zu erhalten
- Überprüfen, dass die App auf dem neuesten Stand ist, um Anzeige- oder Verbindungsfehler zu vermeiden
Die Rückmeldungen variieren zu diesem Punkt, aber einige Benutzer berichten von Verzögerungen bei älteren Versionen von Android. Die App nach jeder Benachrichtigung des Stores zu aktualisieren, bleibt die einfachste Wartungsmaßnahme.
Konto erstellt, aber nie genutzt: die Falle der Akzeptanzrate
Vor Ort stellen die CSEs eine signifikante Diskrepanz zwischen der Anzahl der erstellten Konten und der tatsächlich aufgegebenen Bestellungen fest. Ein Mitarbeiter aktiviert sein Konto, meldet sich einmal an und vergisst dann die Plattform. Der Zugang besteht, aber er wird nicht genutzt.
Dieses Phänomen stellt ein echtes Problem für die gewählten Vertreter dar, die Zeit investieren, um die Angebote und das Ticketing einzurichten. Die Empfehlung, die unter den aktivsten CSEs zirkuliert: die effektive Bestellquote im Verhältnis zur Anzahl der erstellten Konten zu verfolgen. Dieses Indikator spiegelt die tatsächliche Akzeptanz wider, nicht nur die Anzahl der Anmeldungen.
Wie die CSEs inaktive Konten reaktivieren
Die Komitees, die die besten Ergebnisse erzielen, beschränken sich nicht darauf, einen Aktivierungslink zu senden. Sie implementieren eine kontinuierliche Kommunikation rund um die Plattform.
- Push-Benachrichtigungen über die App, um auf neue Angebote oder Aktionen hinzuweisen
- QR-Codes, die in den Räumlichkeiten angezeigt werden und auf den Download der App oder ein bestimmtes Angebot verweisen
- Gezielte Erinnerungen per E-Mail an Konten ohne Bestellungen seit mehreren Monaten
Die Kontoerstellung ist nur der erste Schritt. Ohne Erinnerungen oder Sichtbarkeit der verfügbaren Vorteile kehren die meisten Mitarbeiter nicht von selbst zu advanGO zurück.
Für einen Empfänger bleibt der nützlichste Reflex, die App installiert zu lassen und die Benachrichtigungen aktiviert zu haben. Es ist der direkteste Kanal zwischen dem CSE und den Mitarbeitern und der, der die meisten regelmäßigen Verbindungen generiert. Ein aktives advanGO-Konto ist vor allem ein Konto, das man öffnet, wenn ein Ticketangebot oder ein Geschenkgutschein auf dem Bildschirm seines Telefons erscheint.